《高效沟通》主题拓展
发布时间:2014-09-08 20:37:38 浏览量:5782
高效沟通简述
(一)沟通的目的:
(1)说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解 (布置工作)
(2)表达情感——表示观感→流露感情→产生感应(员工激励)
(3)建立问候——暗示情分→友善(不友善)→建立问候(营造团队)
(4)进行企图——透过问候→说明(暗示)→达成目标(团队目标)
(二)高效沟通的原则:
(1)双向互动的交流
(2)取得一致的观点和行动
(3)能提供准确的信息
(4)获得正确的结果
(5)双方的感受都较愉快
导致沟通障碍的原因
(1)外因:环境干扰、制度不合理、缺乏渠道、时间紧张
(2) 内因:彼此不了解,不理解对方的想法,缺乏准确的信息,过于自信,个人表达方式问题,性格因素,情绪因素