高效沟通简述

（一）沟通的目的：

（1）说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解 （布置工作）

（2）表达情感——表示观感→流露感情→产生感应（员工激励）

（3）建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候（营造团队）

（4）进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标（团队目标）

（二）高效沟通的原则：

   （1）双向互动的交流

   （2）取得一致的观点和行动

   （3）能提供准确的信息

   （4）获得正确的结果

   （5）双方的感受都较愉快

导致沟通障碍的原因

   （1）外因：环境干扰、制度不合理、缺乏渠道、时间紧张 

   （2） 内因：彼此不了解，不理解对方的想法，缺乏准确的信息，过于自信，个人表达方式问题，性格因素，情绪因素