高效沟通培训课程

发布时间:2014-09-08 20:37:38  浏览量:1894  

                                

高效沟通简述

(一)沟通的目的:

(1)说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解 (布置工作)

(2)表达情感——表示观感→流露感情→产生感应(员工激励)

(3)建立问候——暗示情分→友善(不友善)→建立问候(营造团队)

(4)进行企图——透过问候→说明(暗示)→达成目标(团队目标)

(二)高效沟通的原则:

   (1)双向互动的交流

   (2)取得一致的观点和行动

   (3)能提供准确的信息

   (4)获得正确的结果

   (5)双方的感受都较愉快

导致沟通障碍的原因

   (1)外因:环境干扰、制度不合理、缺乏渠道、时间紧张 

   (2) 内因:彼此不了解,不理解对方的想法,缺乏准确的信息,过于自信,个人表达方式问题,性格因素,情绪因素